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Ficha de laboratorio: Auditoría de mensajes íntegros, claros y comprensibles

Ficha de Laboratorio: Auditoría de Comunicación Técnica

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Objetivo de la práctica

  • Aprender a identificar la falta de claridad, integridad y comprensibilidad creando un mensaje que carezca completamente de estas tres propiedades.

Instrucciones:

  1. Por parejas escribid un correo de reporte de fallos que vuelva loco al técnico informático, cumpliendo tres reglas estrictas:
    • No puede ser claro (debe ser muy ambiguo).
    • No puede ser íntegro (debe tener información cortada o incompleta).
    • No puede ser comprensible (debe usar un lenguaje confuso o desordenado).
  2. Entregad el mensaje a otra pareja.

1. Transcripción del Mensaje Saboteado

Escribe o pega aquí el mensaje que te ha asignado la otra pareja del laboratorio (el mensaje que carece de claridad, integridad y comprensibilidad).

2. Auditoría y Diagnóstico Técnico

Analiza de forma crítica el mensaje recibido y justifica detalladamente la ausencia de cada una de las propiedades de la comunicación.

  1. Fallo de Integridad:
    ¿Qué información técnica crucial se ha cortado, se ha omitido o falta por completo en este mensaje? (Ej: IPs incompletas, datos de hardware cortados, etc.)

  2. Fallo de Claridad:
    ¿Qué palabras, frases o términos son tan genéricos o ambiguos que no permiten saber con certeza qué componente o acción técnica se requiere?

  3. Fallo de Comprensibilidad:
    ¿Qué elementos rompen el orden lógico del mensaje? Explica por qué el texto carece de sentido profesional o técnico (metáforas raras, caos cronológico, etc.).

3. Resolución: El Ticket Técnico Perfecto

Actúa como un profesional de soporte informático. Redacta de forma limpia, estructurada y profesional el mensaje anterior, inventando los datos técnicos que faltaban para que sea claro, íntegro y comprensible.

Asunto del Ticket:

Cuerpo del Mensaje Técnico:

4. Conclusión Individual

¿Qué problemas reales crees que causa un mal reporte en una empresa de soporte informático? Justifica tu respuesta basándote en la actividad.