1. Herramientas de Gestión de Red (SNMP)
Para no tener que ir equipo por equipo, los técnicos usamos el protocolo SNMP (Simple Network Management Protocol). Permite que un servidor central (Monitor) "pregunte" a los switches, routers e impresoras cómo están.
¿Qué vigilamos?
Estado de los puertos: Si un cable se desconecta, salta una alerta.
Tráfico: Si un puerto está al 90% de uso, hay un cuello de botella.
Temperatura y CPU: Crítico en servidores y racks.
Software común:
Zabbix / Nagios: Las herramientas profesionales estándar.
PRTG Network Monitor: Muy visual, ideal para ver mapas de red con colores (Verde = OK, Rojo = Caído).
2. Herramientas de Diagnóstico Físico
Cuando el software dice que un equipo no responde, el técnico debe bajar al terreno con sus herramientas físicas:
Certificador de cableado: No solo dice si hay "continuidad", sino que mide si el cable cumple la categoría (Cat 6, 6a) y detecta a cuántos metros exactos está una rotura interna.
Generador de tonos (Pollo): Sirve para identificar un cable específico en un rack desordenado. Conectas el emisor en la roseta de la oficina y con la sonda buscas el "pitido" en el panel de parcheo.
Reflectómetro (OTDR): Para redes de Fibra Óptica. Mide los rebotes de luz para encontrar cortes en el cristal a kilómetros de distancia.
3. Analizadores de Protocolos (Sniffers)
Si la red funciona pero va "rara" o las aplicaciones fallan, usamos Wireshark. Es el "microscopio" del técnico de redes.
¿Para qué sirve?
Ver si hay tormentas de Broadcast (demasiado tráfico inútil).
Detectar intentos de intrusión o escaneos de puertos.
Comprobar si las contraseñas están viajando en texto plano (sin cifrar).
4. Gestión de Incidencias: El sistema de Ticketing
Un técnico de SMR no trabaja de palabra; todo debe quedar registrado. El mantenimiento se divide en:
Mantenimiento Preventivo: Revisar logs, limpiar el polvo de los racks, actualizar firmwares antes de que fallen.
Mantenimiento Correctivo: Arreglar lo que ya se ha roto. Se gestiona mediante Tickets:
Apertura: El usuario informa del fallo.
Priorización: ¿Falla un PC (Baja) o falla el Switch central (Crítica)?
Resolución y Cierre: Se documenta qué se hizo para que, si vuelve a pasar, otro técnico sepa la solución.
5. Documentación: El "Libro de Red"
La herramienta más importante de gestión es el plano de la red. Sin él, el mantenimiento es imposible. Debe incluir:
Esquema lógico: IPs, VLANs y nombres de servidores.
Esquema físico: Por dónde pasan los tubos y qué número de etiqueta tiene cada roseta.
Inventario: Modelos, números de serie y fechas de garantía.
Resumen para el técnico:
"Un buen técnico pasa el 80% de su tiempo monitorizando y documentando para que el 20% restante (las averías) sean fáciles de solucionar".